En validant une commande sur kalya-store.com, vous acceptez les termes
de notre politique de retour et de remboursement, applicables
exclusivement en France et en Belgique. Notre priorité est de vous offrir un service
transparent et satisfaisant. Vous trouverez ci-dessous les détails de
nos conditions et procédures.

1. Frais de Retour et Restockage

Aucun frais de restockage ne s’applique pour les retours.

Les frais d’expédition pour les retours sont à notre charge uniquement
si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans les autres
cas, les frais sont à la charge du client.

2. Droit de Retour sous 30 Jours

Vous disposez d’une garantie d’un droit de rétractation de 30 jours, ce
délai est compté à partir de la réception de votre commande. Pour être
éligible à un retour :

L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé,
avec ses étiquettes intactes, et dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni pour valider la demande de retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à l’adresse email kalya.aide@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact en ligne.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les étapes pour obtenir votre étiquette de retour.

Veuillez noter que :

Les retours non autorisés (sans demande préalable par formulaire ou par mail) ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux ou
incorrect. Pour tout autre motif de retour (par exemple : changement
d’avis après utilisation), les frais de retour sont à la charge du
client.

4. Gestion des Produits Endommagés ou Non Conformes

Il est important de vérifier vos articles dès leur réception. Si vous
constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande
(mauvais article), veuillez nous contacter immédiatement à
kalya.aide@gmail.com afin que nous puissions rectifier la
situation.